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客服主管

工作內容更新日期:2020/8/5
更新日期

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  • 1. 負責客服團隊的工作安排並組織落地,對部門總體指標負責,確保客服部門工作有序進行; 

    2. 梳理、優化客服業務和工作流程,不斷提高工作效率; 

    3. 進行客服話術、及其他工作產出的質檢,每月進行客服培訓與 KPI 考核,提升客服業務水準及工作熱情; 

    4. 對業務全面掌握且精通,對於客戶反映的問題,有較強的敏銳度,準確捕捉問題所在,並及時提交相關部門,全程跟進,帶領客服有效地幫助客戶解決問題; 

    5. 深入瞭解產品,每週對客服數據進行統計分析,整理客戶問題和需求,及時與運營、技術、產品等部門溝通,提出產品和運營方面的優化建議; 

    6. 非工作時間和休息日時,也能多關注群類消息以及業務情況,遇到客服有問題時,主動並及時幫助解決; 

    7. 完成上級交付的事項和任務,協助團隊一同完成業務目標。

  • 工作地點:
    台北市內湖區
  • 工作時間:
    日班
    9:00-18:00
  • 休假制度:
    週休二日
  • 是否出差:
    需出差
  • 工作待遇:
    月薪 50,000元 至 70,000元  薪資公秤
  • 工作性質:
    全職
  • 職務類別:
  • 需求人數:
    1人
  • 管理人數:
    10人以內
  • 到職日期:
    不限
  • 工作福利:
      同公司福利
      公司福利

      法定項目
      加班費、週休二日、陪產假、特別休假

      福利制度
      獎 金 類:分紅入股、員工生日禮金、年終獎金、績效獎金
      餐 飲 類:伙食津貼
      居 住 類:員工宿舍、員工購屋低利貸款、房屋(租賃)補助
      交 通 類:上下班交通車、員工購車低利貸款
      設 備 類:員工健身房、員工餐廳、書報室、交誼廳
      娛 樂 類:國內旅遊、國外旅遊、員工聚餐、慶生會、尾牙
      補 助 類:員工結婚補助、生育補助、子女教育補助、員工手機配發或補助、員工及眷屬喪葬補助、員工低利貸款、國內、外旅遊補助、社團補助
      其  他:員工在職教育訓練、良好升遷制度

要求條件

  • 身份類別:
    不拘
  • 學歷限制:
    專科、大學、碩士
  • 科系限制:
  • 工作經驗:
    5年以上工作經驗
  • 附加條件:

    1. 大專及以上學歷,有 2 年以上的客服團隊管理相關工作經驗; 

    2. 具備良好的客服經驗和技巧,能夠準確把控用戶心理; 

    3. 能夠協調與其他業務部門的業務關係,配合跨部門工作的開展; 

    4. 有團隊帶頭人和主人翁意識,對待工作積極、主動、執著,責任心強,學習能力強,思維清晰,有一定的數據敏感度,有產品和運營意識,有主動溝通和推動問題解決的意識,促進業務發展; 

    5. 熟練 excel,word,ppt 等 office 工作技能,會使用 ps 更佳。

應徵方式

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為個人形象加分! 搶先出擊,為自己創造機會!主動積極的求職者更容易受徵才企業重視,獲得優先審核履歷的機會。

1111人力銀行提醒您:
履歷表關閉狀態,仍可投遞履歷表!
準時面試勿失約,務必留意自身求職安全!
01. 「不繳錢、不購買、不辦卡、不隨意簽約、證件不離身 」的五不原則。
02. 保護自己的三要原則「 要陪同、要確定、要存疑 」。
03. 不要到非公司或地區偏遠的地點面試。
04. 不要因為急於找到工作,而將提款卡、帳戶、存摺及密碼等資料交給他人。
05. 如遇任何求職詐騙,請勿進行求職面試並與警方反詐騙專線165聯繫,同時向1111反映問題。 更多求職防詐騙資訊

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